Wawasan
Pemikiran untuk keputusan yang lebih baik.
Perspektif tentang pelanggan, data, marketing, dan transformasi bisnis Indonesia.
Voice of Customer · 6 min
Membangun Program Voice of Customer yang Mengubah Keputusan
VoC bukan tentang mengumpulkan lebih banyak feedback , tetapi tentang mengubah feedback menjadi keputusan yang terukur.
Customer Satisfaction · 5 minBeyond the Score: Mengubah CSI dan NPS Menjadi Agenda Perbaikan
Skor adalah permulaan. Nilai sebenarnya ada di driver analysis dan prioritas tindakan.
Data, Analytics & Applied AI · 7 minData, Analytics & Applied AI untuk Marketing dan Customer Experience Indonesia
AI praktis untuk CX di Indonesia: VoC agent, research copilot, dan decision-support , bukan robot.
Data Insight · 4 minDari Dashboard ke Keputusan: Mengapa Insight Membutuhkan Konteks
Dashboard tanpa narasi adalah laporan. Insight membutuhkan konteks, interpretasi, dan rekomendasi.
Customer Experience · 5 minCustomer Experience di Indonesia: Antara Digital dan Human Touch
Pelanggan Indonesia menginginkan efisiensi digital dan kehangatan manusia secara bersamaan.