Customer Satisfaction · 5 min

Beyond the Score: Mengubah CSI dan NPS Menjadi Agenda Perbaikan

Skor adalah permulaan. Nilai sebenarnya ada di driver analysis dan prioritas tindakan.

CSI dan NPS sering dilaporkan tanpa konteks. Tanpa driver analysis, skor hanya angka.

Importance-Performance Analysis membantu memetakan apa yang penting vs apa yang berkinerja buruk.

Konversi temuan menjadi roadmap: quick wins, medium-term fixes, strategic shifts.