Kapabilitas
Dari data ke interpretasi, pilihan, dan tindakan.
Mengubah data terfragmentasi menjadi satu customer view yang koheren, dengan progresi dari deskriptif ke preskriptif.
Cakupan
Modul dan metrik riset.
01
Data dan insight strategy
02
Customer 360 dan data unification roadmap
03
Descriptive, diagnostic, predictive, prescriptive analytics
04
Segmentation dan behavioral clustering
05
Churn, propensity, loyalty, dan demand models
06
Executive dashboards dan decision cockpits
07
Text analytics dan sentiment analysis
08
Social listening dan market signal monitoring
09
Insight governance dan research repository design
10
Automated reporting dan decision intelligence
Contoh analitik (data sintetis)
Apa yang terjadi?
Skor kepuasan rata-rata: 72. Skor terendah di touchpoint 'waktu tunggu'.
Contoh dengan data sintetis untuk ilustrasi.
Pendekatan
Metodologi.
01Assess , Audit data dan capability
02Unify , Satukan customer view
03Model , Bangun model prediktif
04Visualize , Dashboard untuk keputusan
05Operationalize , Insight ke workflow
Hasil kerja
◆
Data strategy roadmap
◆
Customer 360 architecture
◆
Decision cockpit
◆