Kapabilitas Andalan
Lebih dari skor kepuasan. Temukan apa yang perlu diperbaiki,dan mengapa.
Layanan advisory end-to-end , dari desain riset, instrumen, sampling, pengumpulan data, pengendalian mutu, analisis, hingga rekomendasi dan roadmap perbaikan. Bukan sekadar distribusi kuesioner.
Pertanyaan Bisnis yang Umum
Q1
Apa yang sebenarnya mendorong kepuasan pelanggan kami?
Q2
Segmen pelanggan mana yang paling berisiko churn?
Q3
Apakah investasi layanan kami menghasilkan loyalitas?
Q4
Bagaimana kami membandingkan dengan kompetitor?
Cakupan
Modul dan metrik riset.
01
Customer Satisfaction Index (CSI / IKM)
02
Net Promoter Score (NPS)
03
Customer Effort Score (CES)
04
SERVQUAL dan analisis kesenjangan layanan
05
Importance–Performance Analysis (IPA)
06
Evaluasi customer journey dan touchpoint
07
Voice of Customer (VoC) program design
08
Analisis keluhan, review, dan teks verbatim
09
Brand health dan studi persepsi pelanggan
10
Mystery shopping dan service audit
11
Survei digital, telepon, tatap muka, dan hybrid
12
Driver analysis untuk satisfaction, loyalty, advocacy
13
Tracking studies dan pemantauan longitudinal
Pendekatan
Metodologi.
01Define , Definisikan keputusan dan pertanyaan bisnis
02Design , Rancang instrumen dan sampling
03Listen , Kumpulkan suara pelanggan
04Validate , Validasi dan bersihkan data
05Analyze , Analisis driver dan pola
06Prioritize , Prioritaskan tindakan
07Transform , Susun roadmap perbaikan
08Track , Pantau perkembangan
Hasil kerja
◆
Laporan eksekutif
◆
Dashboard interaktif
◆
Workshop aksi
◆
Roadmap perbaikan
◆
Presentasi manajemen
Rancang Studi Anda
Garis besar studi Anda, tanpa biaya.
Survey Blueprint Explorer
Rancang garis besar studi Anda
Tipe organisasi
Tujuan utama
Channel pelanggan
Cakupan area
Frekuensi
REKOMENDASI INDIKATIF
Rekomendasi pendekatan untuk BUMN/Pemerintah: Fokus utama: CSI + SERVQUAL , sesuai tujuan "Kepuasan". Metode pengumpulan: Digital dengan cakupan 1 kota. Desain: Studi one-time dengan opsi upgrade ke tracking. Deliverables: laporan eksekutif, dashboard interaktif, workshop aksi, roadmap perbaikan.Rekomendasi bersifat indikatif dan ditinjau oleh konsultan. Bukan proposal formal.